为了加快推进银行网点运营改革，构建完善的网点业务预约服务体系，降低客户到银行处理业务的等候时间，提升网点服务效率，高新华侨城支行积极向客户推广网点预约与到店识别引导服务模式。
该行通过线上线下宣传网点预约与到店识别引导服务模式，鼓励有需要到银行办理业务的客户，可提前通过工行服务微信小程序、工行手机银行等渠道进行业务预约，预约需要到网点办理的业务及时间。预约成功后，网点服务人员即可通过后台系统提前联系客户，了解客户需求，提前做好相关业务准备，并提前告知客户办理业务所需资料及注意事项等，节约客户办理业务的时间。
对于客户未在预约时间段及时到店办理业务的情况，网点客服人员通过系统向客户发送提醒，根据客户行程为客户更改预约信息，做好温暖服务。同时，预约客户到店取号为优先序列顺序，基本实现预约客户到店即可办理，实现高效服务。
下一步，高新华侨城支行将持续推进网点运营改革新模式，利用好网点预约与到店识别引导服务模式，进一步提升业务服务流程和客户体验，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，做人民满意的银行。