许凯是广州车队的新职乘务员，入职不足百天的他一趟车相继收获两个旅客表扬工单，被推荐为班组服务明星。
“你是怎么做到的呢？”“有什么技巧没？”面对大家的问询和请教许凯也一脸懵：我也不知道，我只是做了我应该做的工作。那么，许凯都做了那些工作呢？跟随我们的镜头来看看吧。
从接车检查备品开始，细心核对药箱内药品器械的数量日期，便于在突发情况下为旅客保质保量的提供服务。
途中协助旅客安放行李，看一看，算一算，挪一挪，把底下堆积的物品都放到行李架上，解放旅客双脚，缓解旅途疲劳。
大客流下最难的就是清扫卫生，既不能频繁走动打扰旅客休息，又不能任垃圾堆积污染乘车环境。许凯抓准旅客饭点、吸烟点、休息点的规律，用灵活的走位和真诚的话语让旅客积极配合，卫生一遍到位，并长期保持，为旅客营造舒适的乘车环境。
比清扫卫生更难的就是保证旅客的安全，安全宣传贯穿许凯的整个工作，不仅要宣传更要做好监督工作，即使偶尔休息也会紧盯乘务间对面电茶炉的使用，提醒旅客不要接太满，防止烫伤。
一天工作流程看下来，许凯确实像他说的那样只是做了自己该做的，但就是这份充满细心和责任心的“应该”，让许凯在工作中熠熠生辉，不同凡响。了不起的许凯，加油！