近日，中国银行砀山御都支行接待了一位“特殊”的客户，客户面露歉意表示外面下着大雪，办理业务的人员不是很多，自己做小生意几年来收了很多残损、生锈、氧化严重的硬币。一直找不到银行能为其办理兑换业务，听说中国银行可以兑换，遂前来我行咨询是否能进行兑换。我行工作人员本着为百姓办实事的原则，践行金融服务为民的理念，贯彻人民银行关于残损币兑换的指导思想，热心的为客户办理残损硬币兑换业务。
考虑到客户的残损硬币数量较多，为提高残损硬币清点效率，网点内控副职协助办理人员一起对残损硬币进行清点、整理。客户在等待过程中表示自己曾多次前往不同银行进行兑换，大多银行予以兑换残损纸币，但在残损硬币兑换环节无人能处理。内控副职随即向客户传递人民银行关于“优化人民币流通环境、提升现金服务质效“的一系列举措。“人民币发行为人民”，金融机构之间应该携手共进，填充现金服务质效短板，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。
行之大者，为国为民。做为国有银行，自有大行担当。敢担当，能作为，为百姓办实事，践行金融服务为民，做一家有温度的银行。中国银行将一如既往地维护人民币流通秩序，提升现金服务质效。