为进一步推动高效便民的金融服务，沙河口中山路支行重点关注老年客群的金融需求，不断创新“适老为老”的服务方法。面对老年客户群体，中山路支行工作人员提供有温度、有担当的服务，积极构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。
近日，中山路支行收到了一封来自一位老年客户的感谢信，信中老人对中山路支行员工真诚热情的服务态度和适老为老的工作方法表示感谢和赞扬。
工作人员从与老人的沟通中了解到，该老年客户已年过九十，患有帕金森综合症，老伴长期瘫痪在床，儿女又身处外地，老人时常感到孤独。而每次养老金到账，中山路支行的工作人员都会对其热情地问候，安排专人细心地搀扶，并为其开通绿色通道，办理业务前为其提供老花镜等适老设施，得到暖心的服务时，他都会切身感受到工行的温度和社会对老年人的关怀。
正如老人信中所述，每位到银行办理业务的老年客户都需要工作人员的帮助和关怀。作为大型金融机构，中山路支行牢记社会责任与担当，积极提升对老年客群金融服务的便利性。增设、完善了适老化的便民服务设施，在厅堂方式老花镜、热水壶，防滑垫等老年客户专属暖心用具，为特殊老年客户开通无障碍绿色通道，及时消除安全隐患，切实保障老年客户人身安全。
此外，针对近年来电信诈骗手段层出不穷的现象，中山路支行为保障老年客户财产安全，在老年客户转账时员工及时做好反诈提示，对转账用途不清等异常情况加强关注。同时，考虑到老年客户现金使用习惯，中山路支行积极开展抵制拒收人民币现金现象的宣传工作，保障老年客户办理现金存取及零钱兑换等业务的合理权益，营造安全、安心、舒适的金融环境，让老年朋友“幸福享晚年”。