2月23日下午，一位年轻女子带着孩子拎着一大袋零钱来到了工行许昌分行鄢陵支行营业室，客户称零钱是为了培养孩子养成理财的好习惯，时间长了渐渐地攒了这么多硬币。因为硬币太多，去了多家银行都不太愿意兑换，抱着试一试的心态来到附近的工商银行碰碰运气。
客服经理王艺涵接待了该客户后，接过他袋中的硬币，和青年员工张焯翔一起为客户清点硬币，在清点过程中，还不忘安抚客户时间有点长，在将近一个小时之后，一袋硬币终于清点完毕，共清点出一元硬币500枚，在办理好业务后，客户对工作人员热忱周到的服务表示衷心的感谢。
兑换零钞，只是工商银行鄢陵支行现金柜员的日常工作之一，虽然金额不大，但客户满意的笑容，认可的态度，足以体现工行担当的社会责任。小服务大情怀，小细节见真情，工行鄢陵支行始终坚持以客户为中心，积极履行社会职责和使命担当，切实把“想客户之所想、急客户之所需”融入到金融服务的每一个环节，切实维护人民币地位，积极为客户提供零钞以及残破币的兑换服务，共同创建良好的人民币流通环境。为周边商户与群众提供暖心便捷的金融服务，赢得了客户的广泛认可。