中国银行淄博分行营业部不断践行“以客户为中心”的服务理念，无论严寒风雪，全心全意做好客户服务，发挥国有银行担当、履行社会责任。
近日，一名男性客户来我网点办理业务，表示其家人现住院无法亲自前来，其能否为其重置银行卡密码，在得到否定的答复后，开始变得略焦急，表示他们有一笔医疗保险即将报销到该卡上且住院急需这笔钱。在了解到这一特殊情形后，我行大堂经理按照做好特殊客户服务工作的相关要求，耐心安抚客户并与部门主管联系，经协商后于2月22日，淄博大雪后的第二天，前往客户所在医院为其进行了银行卡和手机银行密码的重置。办理完业务后，客户表示我们为其解决了燃眉之急，并再三感谢。
今后，我行将继续优化服务流程，提升服务品质，竭心尽力满足客户的业务需求，服务好每一位进入厅堂的客户、不让客户带着遗憾和不满离开，为提升中国银行品牌形象和影响力不断做出最大努力。