近期，家住振兴公司小区居民孙女士向网格员反映，她家住振兴公司小区的一楼。过年前，因下水主管道堵塞，污水从厕所的下水管道里倒灌出来，渗透到了她家里。不出一月，今天又被堵了，她家里的地板、墙壁都被污水泡烂了。振兴公司小区属于老旧楼院，下水管网老旧且无物业管理，该居民向社区寻求了帮助。接到反映后，网格员第一时间赶到现场。
一个月下水道堵两次，真是又上火又憋气，掏出来的不是头发，就是刷碗用的抹布和钢丝球。孙女士没办法只能挨家挨户贴单子，大家一起出钱疏通下水道，可是每次贴出的单子只有一两家回应。
孙女士对网格员说：“我认为下水管道堵塞是楼上业主乱丢杂物造成的，但是我沟通了楼上邻居，没有人承认乱扔垃圾。还有业主说堵塞的又不是他家，不应该由他们一起承担。现在1个多月过去了,家里的墙壁都发了霉，我却不知道该找谁来负责？家里天天进水，恶臭难闻，长此以往也不是个办法啊”
网格员通过孙女士反映的情况和现场观察的情况，基本确定了下水道经常性堵塞的原因为总下水管主管路堵塞，但是，无法自行疏通，需联系专业人员对其疏通。随后，网格员联系了专业人员对堵塞的管道进行了淤泥处理和疏通，解决了下水道常年不利的问题；同时，网格员帮孙女士打印了疏通下水道通知单，并找到负责孙女士这栋楼的楼长，联合楼长挨家挨户找到了楼上的居民，告知他们下水道堵塞对孙女士一家的生活造成的不利影响，并提醒大家生活环境是需要大家共同维护的，不要随意往下水道内乱扔杂物，以免造成管道堵塞。楼上居民表示很惭愧，承诺以后不会再将杂物乱扔到马桶中或者盥洗台中，自觉维护自己所生活小区的环境卫生。物业负责人听说了整件事情的经过后，也表示今后会多加关注小区居民的急切诉求，承担起相应的责任。
下水道堵塞是小事，及时解决堵塞问题提高了网格员在居民心中的信赖度。下一步，云翠社区将继续做好与居民生活息息相关的民生实事，积极帮助居民解决难题，不断提升居民群众的满意度，聚焦落实难题抓执行，推动民生实事的贯通实施，以工作大落实、成效大提升，促进大发展。（通讯员：付燕妮）