为主动适应新形势下客户线上化服务需求，纵深推进网点数字化转型，全面深化网点线上线下一体化运营改革，拓展营销新思路，进一步提升网点服务水平，减少业务办理客户现场排队等候时间，提升客户服务体验。青岛工商银行城阳春阳路支行多措并举推动线上预约取号工作，切实做到“以客户为中心”，有效促进各项业务健康、有序发展。
“粮草”先行，学而后动。网点全员学习网点预约和到店识别引导新模式，使每一位一线员工亲身体验，熟练掌握线上预约取号操作流程。利用每天晨会、夕会总结推广期间工作体验，分析客户反馈，加强业务交流。每周根据定期下发的线上取号数据，及时分析线上预约取号的数量和质量。要求全员重视，主动向到店客户推荐线上预约取号功能，提高线上预约取号业务普及度。
协同宣传，双轮驱动。网点利用客户等待时间，特别是代发工资、代缴费高峰期，主动向客户宣传线上预约取号功能。着重向没有带身份证及介质无法使用叫号机取号的客户进行宣传辅导，使客户亲身体会线上预约取号的方便快捷。结合“工行服务”微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能，让顾客更容易了解、接受手机预约取号的新方式。同时，发动全员在微信朋友圈转发工行线上取号新功能操作指引，扩大线上取号功能的宣传力度。
精准识别，高效联动。通过网店预约取号功能，客服经理可以借助客户预约信息精准识别客户需求，在客户未到店时便可做出反应，2023年12月，客服经理在pad上触达了一位办理对公业务的客户，客服经理致电客户后了解到客户有大额公转私转账需求，客服经理联动客户经理为客户提供代发工资解决方案并上门为企业员工办理54张工资卡，后续成功营销70万元代发工资业务，助力网点业务发展，实现资金闭环。客户称，“现在在工行办业务太方便了，大冷天不用到网点也可以解决问题！”
客户为尊，服务如意。青岛工商银行城阳春阳路支行将预约取号工作加入到日常客户的维护中，提高了工作效率和服务质量，确保到店客户有效识别，增加了客户产品持有率，同时客户的体验感很好，客户声称“预约取号为我节约了时间”、“这个新的预约取号太方便了”。网点预约和到店识别切实提高了客户的服务体验，大大提升了该行在同业市场上的口碑形象。
百舸争流，奋辑者先。下一步，青岛工商银行城阳春阳路支行将在分支行的正确领导下，秉承科技赋能业务的发展思路，依托金融科技优势，基于“场景+金融+科技”的发展趋势持续推进数字化转型，全面深化网点运营改革工作，不断提升网点线上和线下服务能力，扎实推进科技赋能，满足客户综合金融服务需求，助力网点全方位业务提升，为全行高质量高效益发展贡献力量。