2024年一月的一天下午，农业银行烟台莱山区华鑫支行的营业大厅里走进来一位急切的男性客户，他进入营业场所便询问支行工作人员关于给老人激活社保卡的问题，通过交流员工发现，该客户的母亲由于年事已高且身患疾病长期卧床，而以后社保补助全要发放到社保卡且其社保卡尚未激活，导致里面的补助取不出来，老人急需这些资金来生活和疾病治疗。
网点客户经理和网点主任了解到客户的急迫需求后，立马决定下班抽出时间加班去老人住处，跟子女一起核实签字，以最快捷的方式给老人把所需要的业务办理完成，老人和子女对农行员工这种敬业精神和职业素养很是感动和钦佩，网点主任跟客户表示，为不方便来网点的老人上门核实解决业务问题是我们农业银行的社会责任，面对客户的实际困难，我们员工一定会在工作中以及工作时间以外及时给客户解决业务难题。网点工作人员也以实际行动做到了“农情暖域”的服务宗旨。
其实，在2023年年末到2024年春天行动这段时间，华鑫支行的领导和员工们遇到的有困难、有需求的客户不在少数，他们有的患病、有的卧床、有的不幸身体残疾......但无论是子女来网点咨询，还是打电话求助的客户，网点都及时记录客户的联系方式和地址，力求以最快的速度、最高的效率加班去给客户核实办理，打消了群众的顾虑，让农行的社会形象大幅度提升，拉进了客户与银行的距离。
由于华鑫支行附近有众多的村落和住宅小区，中老年客户众多，仅仅2023年12月至今，网点就通过加班等方式为患病或各种原因不方便来我行网点办理激活、挂失等相关业务的客户们上门服务多达60多次，为众多有困难的人们送去了温暖的服务！！！！！！
以上图片都是华鑫支行为特殊情况的客户服务的场景，我们一次次的努力，换来了客户一次次的感动和认可，星光不问赶路人，时光不负有心人，所有华鑫支行的工作人员都会一如既往地为这份社会责任去努力、奋斗！！！！！！