数字人民币作为中国人民银行推出的数字货币，正逐渐成为促进消费增长的新引擎。凭借其支付结算的便捷性，数字人民币在消费领域展现出巨大潜力。年前，工行苏州分行发放1000万元新春数币消费券，可在指定商户进行消费使用。胥涛路支行在进行宣传的同时，也为客户解决数币领用及使用的相关问题。
春节放假前，一客户匆匆进入网点，称其通过公众号扫码领取的消费券没有到账，希望网点能为其查找一下原因。网点工作人员在得知情况后，首先想到的是客户数字钱包是否为一、二类钱包，果然，客户的钱包为四类钱包，便协助客户自助进行钱包升级。但在人脸识别环节，识别了几次均无法通过。于是大堂人员通过智能设备为客户进行升级，但在进行到最后一步时系统提示“无可升级的数字钱包”。而柜面也无法为客户进行钱包升级，至此，业务陷入了僵局。但网点工作人员并未放弃，运营主管来到大堂，了解情况后，指导客户再次尝试通过手机进行钱包升级。客户原来通过数字人民币APP进行升级未成功，运营主管尝试让客户登录工行手机银行进入数字人民币，打开工行钱包，再点击进行钱包升级，第一次人脸识别也未通过，后引导客户至光线明亮的地方，为客户调整角度再次尝试，系统最终通过了人脸识别，钱包成功升级为二类钱包，客户非常满意。不一会，客户又反映领的消费券怎么还是没到账。经查看，发现客户是通过数字人民币APP进行查看的，而此次消费券是发放至客户工行手机银行APP中的数字钱包内的，于是指导客户再次登录工行手机银行数字人民币进行查看，客户领取到的100元消费券已经入账至钱包内。随后，工作人员又细心地指导客户使用方法，并为其查询可使用的场所，客户对我行细致的服务表示非常满意。
目前，数字人民币使用场景及范围已兼顾线上线下，涵盖批发零售、餐饮、文旅、公共交通、政务缴费等方面。在数字经济时代，推行数字人民币是大势所趋，做好数字人民币的宣传普及，能让更多的人知道数字人民币、了解数字人民币、使用数字人民币。