2024年2月18日，春节后第一个工作日，建国路支行迎来一位带着大量变色变形、破损严重的硬币来网点兑换的客户。
经了解，这些硬币被卷入到工厂的机器中，变得变色变形或残损，并且沾满了污渍，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。为最大程度挽回客户的损失，在不影响正常对外营业的情况下，安排一名柜员为客户专门整理钱币。
随后，柜员按照业务流程，对纸币进行了初步鉴定，判断是否符合兑换标准。其次为客户细心筛数，清点完毕后将硬币包装捆扎。因硬币变形捆扎较困难，历时3个小时共清点5角硬币1340枚。并根据客户需求兑换了等额现钞。
临走时周叔叔高兴地说：“真的太感谢你们啦，我刚开始也是抱着试试的心态，没想到你们真的给我换了，光大银行不愧是老百姓的银行，不仅办事效率高，服务态度也好，今天辛苦你们了。”
残币回收是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现，更是中国光大银行杭州分行暖心服务的真实写照。
建国路支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。