2月23日一客户行色匆匆地走进工行黄河路支行，其后十分焦灼地寻找网点工作人员咨询所遇到的难题。
工作人员第一时间先安抚了客户焦急的情绪并耐心地向其询问具体情况。经了解其父亲因病住院，每日都会产生大额医药费，目前已没有余钱支付医疗款项，其父亲名下的社保卡里还有余额现急需将其取出作为医疗费，家人知道密码但无法取款，不知道是什么原因。看着客户手持着医院诊断书和付款催告函，现场工作人员确认了事件的真实性，在安抚客户情绪的同时立马报告了网点负责人，开始积极为客户寻找解决问题的办法，在查询后，随即为客户开通特事特办流程。
在与客户对接好之后，网点负责人立刻组织网点人员第一时间驱车前往医院，以最快的速度为客户处理相关业务。终于为客户妥善解决了存款支付医疗费用的问题，用我们的专业与真诚收获了客户由衷的感谢。
我行员工终始不渝地秉承总行提出的“以客户为中心”的服务理念，高度重视服务质量与客户体验，将优质且专业的服务落实到与客户交往的方方面面。支行始终秉承着生命至上原则，秉承着全心全意为客户服务的理念，为客户的紧急业务开通绿色通道，在风险可控前提下特事特办，为客户搭起生命“桥梁”，以暖心的人性化服务，给予老人、病患等特殊群体最大的帮助与支持，完美诠释工行的大行担当。