中国工商银行经开支行为更好地满足客户需求，为客户提供更加便捷的金融服务，积极推广网点预约服务和到店识别引导服务。
网点预约模式，一是客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约。预约成功后，工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户可以随时查看、取消预约服务。预约客户到达网点办理业务，减少等候时间，解决了客户排队时间长的问题。
我行为持续加强网点预约和到店识别引导服务的宣传推广，网点采取LED显示屏滚动播放宣传标语、到店客户宣传、微信朋友圈转发等多方式宣传推广，以到店的常客和代发工资客户为突破口，邀请客户体验工行的预约服务，帮助客户提前排队，节省等候时间，培养客户先预约再到店，提高了网点的服务效率也提升了客户的体验。
此外网点通过获悉客户画像，大堂经理可对客户进行准确的识别和精准的营销，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户的服务引导和分流，做好产品的精准推荐和客户营销转介。
我行将持续深化“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效应用，持续为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验，