“你好，我的银行卡少了钱，账户不安全，我要把在你们行的钱转走。”崔女士急匆匆的跑进农行潍城支行大厅，正在大厅巡检的内勤行长接到客户咨询，面对焦躁不安的崔女士，我先安抚好客户，通过手机银行查询2月14日10:42客户资金被“广东轻松保保险经纪公司”自动扣款。但是客户执意认为扣款时自己在上班，并未进行任何操作。
内勤行长经过多方面的查询，搜索，发现广东轻松保保险经纪公司是客户通过云闪付平台自主注册的“众安保险”的扣款账户，经拨打众安保险客服4009999595，查询到崔女士曾使用本人手机于2月10日签约购买众安保险。也就是客户的误操作，导致自动扣款。经协助客户拨打客服，成功解约并追回资金。
也正是我们及时的帮助客户解决问题，赢得了客户的感谢和信任，崔女士将原本要转走的资金存入我行三年定期。
一句感谢，一份感动，也正是我们真正做到“急客户之所急，解客户之所忧”才能赢得客户的信任。
