2024年2月22日22点10分，由呼和浩特开往兰州方向的2635次列车，呼和浩特站始发6号车厢乘务员用对讲机呼叫列车长房岭强，称有一名儿童受伤，需紧急处理。列车长房岭强立即呼叫红十字救护员南文鹏携带药箱赶到现场，对孩子受伤部位进行消毒包扎。
经了解，该旅客是孩子的母亲，由于赶时间匆忙，在来火车站路上把孩子放到了行李箱上，在推行行李箱时不慎将行李箱推倒，将孩子的头部磕破。
看着哭红双眼的母亲列车长房岭强细致耐心的进行着安抚并提醒下车时一定要给孩子带好帽子，避免受伤部位着风。
列车上用心、用情、温馨的服务让孩子的母亲连连道谢，“春运路上谢谢有你们”！此时一声“谢谢”表达了所有，也是对我们工作最大的认可。