银行作为金融服务行业，服务是立行之本。从事柜面服务，每天都要和各种客户打交道，在外界看来，柜员工作枯燥无味，繁琐辛苦，每天坐在固定的工位，做着相似的事情。但对于洪都银行每位柜员来说，却并非如此，在她们看来，每一个明天都是值得珍惜与期待的，她们仔细用心对待每一位客户，微笑热情的帮助每一位客户解决金融难题。
在平凡简单的工作中，她们从小事细微之处赢得客户的信任。洪都银行甘亭支行柜员茹鸣明依稀记得年初给一位老大爷办业务的过程中，得知大爷想要给家里人换些新零钱，好用来在过年发压岁钱，奈何当时新钱还没到，她只好建议大爷在临近年关的时候再来。
大约过了半个月的时间，茹鸣明拨通了老大爷电话:“大爷您好，我是洪都银行甘亭支行的柜员茹鸣明，前段时间您不是想换新钱吗?现在新钱已经到了，您有空可以过来换了。如果现在不方便过来，我可以先给您预留着，等您有空的时候再来。”电话那头传来老大爷的连声致谢，并说道:“你们每天接待那么多客户，过去了那么久，还能想到我换新钱这件小事，真是费心了。”虽然这件事情微不足道，但却让老大爷实实在在感受到洪都银行的服务和温度。
“您好，大爷，请问您办理什么业务?”这天，茹鸣明照常向客户询问道。“我想查一下存折余额，再存个定期存款。”大爷回复道。“好的，您稍等。大爷，我记得上次您来也是我给您办理的业务呀!”茹鸣明短短两句话，一下子就拉近了和客户的距离，一来二去，这位大爷变成了甘亭支行的常客，并多次办理定期存款，用大爷的话说就是你们洪都银行就是信得过，不但员工业务功底扎实，业务办理速度快，而且存款利率高，重点是服务好，我就愿意与你们打交道。
日复一日，年复一年，在这三尺柜台间，洪都银行的每位柜员都深深理解了“卓越源于平凡”这句话。暖心小故事每天都在洪都银行各个网点上演，小小柜台传递着暖心服务，小小故事彰显着这群可爱银行人的责任和细心。或许她们平时做的都是不足挂齿的小事，有时甚至只是一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个礼貌的道别，但正是这些外化于行，内化于心的服务理念，让他们始终践行着努力为客户提供最方便、快捷、周到、热情的服务，做一个有温度的银行。