2024年2月20日河南等多地普降大雪，春运人潮涌动给旅客平安出行带来诸多不便和困难。面对返乡高峰，雨雪天气对铁路运输秩序造成一定的影响，呼杭二队杭州七组始终秉承着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。当列车运行到河南省和安徽省境内，列车长孟克和郭林贵叮嘱乘务员做好旅客乘降作业提前预想做好双开车门的准备，积极清理车门口积水、组织旅客往车厢里走，把大包小包放在行李架上或座位下面保障通道畅通。并做好安全宣传、扶老携幼… 虽然冰雪使温度骤降，但我们用热情的服务为旅途送去更多温暖。
2月20日K774次列车运行在安徽省境内由于降温冰雪天气加上春节后旅客返程高峰期，列车目前超员50%，16号车厢一位旅客突然晕倒，列车员立刻通知列车长孟克的同时疏散周围旅客，保障急病旅客周围空气畅通。列车长孟克和红十字救护员携带药箱及时赶到，通过广播紧急寻医后，一位爱心医生也来到旅客身边。医生查看后建议旅客下车就医，列车长郭林贵征询旅客同意后，列车运行前方站合肥下车治疗，联系前方合肥站做好急病旅客交接事项。在列车严重超员的情况下，急病旅客和周围旅客对我们的迅速反应，积极处置，给予了大大的肯定。
2月21日，k772次旅客列车接到寻物工单，8号车厢15号上铺的旅客丢失一个小米平板电脑。8号车厢列车员积极寻找仔细查看，最后在铺下的角落里找到了平板电脑。兼职值班员米伟立刻联系失主旅客，原来平板电脑是一位小朋友的。得知他最爱的平板电脑找到特别开心并画了一副画来感谢呼杭二队杭州七组乘务组，小朋友妈妈也很开心，发了朋友圈对我们的工作表示感谢和认可。