小社区连着大民心，小网格连着千万家。榆山街道云翠社区不断强化服务意识，以解决居民身边的小事、急事、难事为着眼点，切实满足社区居民多元化、个性化需求，坚持用服务凝聚民心，用行动解决难题。
“一楼水管又堵啦，连着几天，天天堵，光通下水道都花了三百多了，都是自己拿的钱垫上的，现在又堵啦，你快来看看吧。”一大早，云翠社区第二网格员就接到了青年大厦九单元一楼住户张大娘的电话。网格员接到电话后首先安抚了对方的情绪，在电话里承诺会及时上门进行查看，给张大娘一个满意的解释。
随后，网格员立刻前往青年大厦小区查看具体情况。张大娘见到网格员非常激动，说前几次通下水道，都是因为乱扔的卫生纸造成的堵塞，已经通知过该楼住户了，这次不知道是哪里出的问题。网格员立刻和青年大厦小区的管道维修人员取得联系，并简单说明了情况。维修人员达到现场后对管道进行了检查，确定是主管道坏了，需要更换新的管道，大约需要维修费七百元。
张大娘表示：“之前的维修费自己垫上也就垫上了，这次的维修费必须业主平摊。”网格员对此表示理解，针对这七百元的维修费，经计算后，九单元南户的业主每户需要平摊一百二十元。随后，网格员对九单元南户的业主进行了入户走访，说明该情况，并且针对没在家的业主，网格员也在居民群里下发了通知。经过一上午的沟通，该单元的业主都表示接受。接着，网格员立刻通知维修人员进行维修，尽快对损坏的主管道进行了更换，下水道阻塞的问题终于得到了解决。张大娘对网格员表示了感谢：“早知道网格员处理问题这么快，一开始就找网格员帮忙了，这件事终于彻底解决了，以后可再也不用操心这件事了。”
深耕居民“小网格”，实现基层“大治理”。小小网格将千千万万户居民的诉求连接在一起，谱写着基层服务人民的新篇章。下一步，云翠社区将继续深耕网格治理，做实网格服务，号召网格员主动发现问题，解决问题，将居民的急难愁盼真正落实到行动中，共建和美与共的幸福社区。（通讯员：葛田）