2月21日下午，正值晚高峰，羊坊店中队军事博物馆地铁1号线队员正在引导乘客进出站，突然看到一名女乘从台阶上往下跑，急着赶车，由于速度过快脚底未能站稳，直接被其他乘客放置的物品给绊倒了，只听“哐当”一声重重得摔倒在了屏蔽门门口不能动弹显得十分痛苦！队员见状疾步上前立即把被摔乘客搀扶起来进行安抚，随后拿来椅子让其座下休息，有了队员的关心，被摔乘客的疼痛也似乎得到了一些缓解，当场乘客为队员给予的帮助表示感谢！这一幕恰巧被暗查的市级督查人员看到，随即用手机拍下了这一助人为乐的镜头！
同天上午早高峰，临近下班时，地铁1号线公主坟站的一名队员，在引导乘客排队时，突然发现有一名大约在7~8岁的小姑娘双眼紧盯着她的胸卡看！出于一种责任心，队员赶紧低下头热情得问道：小姑娘你去哪儿呀？你的家长呢？这时小姑娘胆怯说，要去南礼士路儿童医院，换车时和爸爸走散了，这会儿也不知道爸爸在哪里…！队员听后顿时就明白了小姑娘是想找人给予帮助！为了安全起见，队员赶紧领着小姑娘找到站台长，并通过小姑娘提供的电话联系到了她的爸爸，从电话中得知她爸爸正在首经贸站因找不到她正焦急呢！原来小姑娘家住房山在换车时与家长走散的。通过队员一种责任的担当，父女俩的一场虚惊解除了，小姑娘也因找到了爸爸脸上露出了微笑。
眼观六路、耳听八方、想乘客所想、急乘客所急，这就是首都柠檬黄的责任与担当！