2024年2月22日，襄垣东站的候车室内，来了一位手捧锦旗的旅客，询问值班员赵昕在吗？值班员赵昕闻讯赶到现场，原来大年初六遗失背包的旅客，特意来感谢的。
原来事情经过是这样的：2024年2月15日，早上D3361出站时，有位武乡回来的旅客，将背包遗落在武乡站了，当时旅客非常着急，包内有2000多元现金。当班值班员赵昕了解情况后，第一时间联系武乡站，帮助旅客寻找遗失物品，同时安抚旅客情绪。十分钟后，好消息传来，旅客的背包找到了，值班员又与武乡站沟通确定了转运车次，由于列车时间间隔较长，便让她先回家等候，转交回襄垣东后再联系她来取，旅客表示感谢后，放心的离开了。
00:12
时间都过去快一个礼拜了，旅客还是怀揣着一颗感恩的心，送来了一面锦旗以表谢意！帮旅客寻找遗失物品，可能对咱们工作人员已经习以为常，但对旅客来讲，失而复得的心情久久不能平静。
旅客表示：请接受我的敬礼，感谢你们培养出的好员工，几天来，给我带来的感动叫我无法忘怀，向你们致敬，向高铁致敬！
表扬虽然会迟到，但高铁人的服务绝不会迟到！