为提高客户满意度，树立良好社会形象，凤翔北支行强化细节管理，规范服务行为，多措并举，从根本上增强员工优质服务意识，持续提升服务温馨度和专业度。
重视基础形象，提升服务“温馨度”。一是持续打造温馨舒适的服务环境。在保持厅堂整洁、干净的基础上，对办公物品实行定点、定置、定位管理，注重“一体化”布局，完善便民服务，具备空间条件的网点，设置爱心驿站，配备微波炉、饮水机、万能充电器等便民设备，免费为环卫工人等户外劳动者提供便民服务。二是全面提升员工职业形象，激发员工服务热情。要求厅堂人员统一着装，保持干净、整洁、专业的职业形象。提升员工个人形象的同时，倡导员工坚持“以客户体验为中心”的服务理念，激发员工的工作热情，凝聚员工服务能力。
加强厅堂现场管理，提升客户“满意度”。细化各岗位人员厅堂分工职责。结合实际，根据厅堂各功能分区将厅堂划分为相应网格，明确各网格人员配备和对应职责，业务高峰期时，合理安排人员到厅堂参与补位服务营销，保证进入厅堂的每一位客户都有人接待、服务和营销。