为客户提供温馨周到的服务，一直是中国银行团结南路支行全员共同的目标和服务宗旨。
2024年2 月，客户李某前来我行要求代其母亲办理借记卡的挂失换新业务，账户开户人为90岁以上老年客户李某，而代办人为其儿子。内控副职遂与其儿子了解其代办情况，其儿子称其母亲为退休工人，近期接到单位通知，要求提供中国银行账户，用于代发补贴，但其母亲年老体弱无法亲自前往柜面，银行卡已丢失，请求银行工作人员予以协助。
根据业务操作流程，内控副职查看账户所有人和代理人身份证件原件后，按照上门服务的处理流程（账户所有人无法临柜但处于清醒状态的处理流程），团结南路支行员工不顾大雪冻雨天气的影响，驱车前往客户家中进行上门见证，工作人员服务态度热情，客户及其家人对支行的服务给予了高度赞赏。
银行服务无小事，上门服务暖人心。中国银行团结南路支行始终秉承“为客户服务、为客户着想”的服务理念，哪里有中国银行，哪里就有中国银行的温度和热情，中国银行的服务就在哪里绽放，团结南路支行的全员不忘初衷，认真做好特殊客户的延伸服务，将服务送上门，用我们的实际行动暖人心，打造“有温度”的银行，为客户提供优质周到的金融服务。