为维护消费者合法权益，营造安全和谐消费环境，努力当好消费者的“贴心人”。东站分局一直高度重视群众投诉举报工作，将“消费维权”作为市场监管服务民生的重要抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题，做到“件件有着落，事事有回应”，用实际行动维护市场信用，为更好地服务经济社会发展做出贡献。
2月8日，我局接到消费者的投诉，称在购买商品过程中，因讲解员在介绍产品与消费者理解有误，导致消费者与商家产生纠纷，多次与商家协商无果，请求市场监管部门调解，接到投诉后，我局执法工作人员高度重视，对消费者反映的情况，进行调查了解，多次组织双方现场调解，又因年关将至，双方着急回家，我局工作人员在安抚好双方后，并保证年后首要处理此事，年后积极与双方进行联系沟通，协商此事，最终为消费者挽回了49000元的经济损失，使消费者的权益得到了保障，消费者对此非常满意，并表示感谢！
下一步，我局将继续坚守“消费维权无小事”工作理念，继续立足部门职能职责，对待消费者投诉做到“事事有回应、件件有落实”，高度重视消费者投诉举报，并将消费维权工作作为市场监管服务民生的抓手，营造诚信守法的市场环境，营造安全放心的消费环境，有效维护人民切身利益。