2月22日中午，一辆车停在农行红旗支行门前，只见一个男子扶着一位拄双拐的老人下车，缓缓向银行大厅走来，客服经理李慧见客户行动不便，立即上前服务。
原来这位客户带着腿脚残障的母亲前来修改银行卡预留手机号，以便能登录手机银行随时查询账户资金变动情况。李慧经理了解情况后，随即从便民服务柜中推出轮椅并将客户扶上轮椅，并从无障碍坡道推进网点。
在李慧的安排下，客户的轮椅被推至爱心窗口前，很快为客户办理好了银行卡预留手机号修改业务并成功登录了手机银行。办理完毕后，网点工作人员又协助客户将老人原路推回车上。
临走之际，客户手握银行卡，连连拱手向工作人员道谢：“你们的服务太周到了！我们来之前心里十分忐忑，怕因为腿脚不便而无法办理业务，没想到你们居然配备有轮椅，还能够在爱心窗口优先办理，真是太方便、太谢谢你们了！”
从轮椅服务到无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又暖心的服务让行动不便客户享受到金融服务的温度。红旗支行将不断完善网点服务和设施，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除他们在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，让客户深切感受到我行优质服务的温暖力量。