为切实提高网点客户服务满意度和客户群体粘性，提供便利化、个性化服务，严格落实总省行制定的“五个一”战略目标。近日，东营井下支行大力推动“工行服务”小程序“预约取号”功能宣传工作，切实提升网点服务质效，全面提高客户服务体验满意度，增强网点竞争力。
“预约取号”功能是指客户通过“工行服务”小程序关注网点“预约取号”功能后，系统将客户按照地理位置、客户群体等维度进行分配，指引客户前往网点进行取号排队，该功能在杜绝网点客流积压的同时，有效解决网点现场取号效率低、等待时间长等问题。
一是加强培训。要求网点负责人组织员工认真学习预约取号服务功能的使用方法，确保全体员工知晓了解此项服务的具体内容及形式，熟练掌握各项服务技能。
二是强化应用。每日营业前引导客户进行取号排队，充分利用地理位置信息，分配好网点附近的客户群体，科学合理设置网点营业前预排队时间，避免客户积压。营业终了，针对当日未取号的客户，由当班客服经理通过微信点对点发送取号提醒短信，积极引导客户进行取号。
三是动态管理。建立网点负责人、客户经理、客服经理之间沟通机制，力争做到对客户的预警第一时间处理，解决客户取号排队问题。在处理客户取号排队问题的同时，加强对客户个人信息、业务办理等需求的了解，根据客户实际情况，做好分流引导，提高客户满意度。
下一步，东营井下支行将继续充分利用“工行服务”小程序做好客户预约服务，增强客户粘性，提升网点竞争力，为做好新时代数字工行建设、打造优秀国有银行提供有力支撑。