为进一步提升网点预约和到店识别引导服务实际应用成效，深化应用网点预约及到店识别引导服务新模式，历城洪楼支行积极利用多渠道模式邀约客户体验网点预约及到店识别引导服务，提升网点客户全旅程服务水平，并进行了推广宣传活动。
网点负责人通过晨夕会对全体员工进行服务培训，详细讲解如何预约怎么触发，到店识别后续的服务工作，确保每一名员工都熟悉掌握业务流程。
网点通过厅堂微沙龙、管户客户群发推广短信等方式，积极向客户进行宣传推广，向客户介绍可在手机银行、工行服务小程序、中国工商银行微信公众号进行预约取号，到店后可以直接扫描在网点排队机或通过“网点通”pad扫码，身份证识别等方式取号，同时利用预约客户优先叫号等优势，对到店客户进行宣传。
一日中午，网点大厅内客户较多，有明显压柜趋势，这时一位男士着急找到大堂经理寻求帮助，男士反应想给孩子办理一张借记卡存压岁钱，可是孩子马上放学，已经排队一段时间现在离开重新排号又要浪费时间。大堂经理立刻向客户介绍我行网点预约取号功能，为客户介绍该功能并指导客户在微信公众号预约了下午时段的号码，在不耽误接孩子的情况下省去多余的排队时间，下午客户在约定时段到达网点顺利开卡存钱，并在一周后自行使用预约取号功能到网点存入50万大额存单，高度赞扬了网点的服务工作。
对于客户未在预约时间段内到达网点办理业务的情况，网点客服人员通过系统向客户发送提醒，根据客户行程为客户更改预约信息，做好温暖服务。
下一步，网点将不断优化和完善各项服务功能，针对不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务功能。