2023年2月9日农历大年三十，一名客户怒气冲冲来到建行浚县支行，一进门就大声嚷嚷起来：“我在这里的自助取款机上取了一万块钱，取钱时没数，刚回到家一数只有九千，银行少了我一千元。”当时网点等待办理业务的客户很多，听到这名男子的吵闹声，大家的目光齐刷刷地看向了他，大厅的氛围顿时紧张起来。
支行人员杨晓航闻声迅速过来与客户沟通，在了解了客户的诉求后，他首先安慰客户不要着急，并承诺一定会帮他把问题解决好。接着请客户坐下来，耐心详细的问清楚了客户取钱的过程，并在第一时间把这一情况反馈到市分行渠道与运营管理中心综合调度人员吴好文和高子杰处，为了让客户安心过好春节，渠道与运营管理中心的两位同志一刻也不敢耽误，迅速查阅、调取出来客户当时取款的流水记录，包括取款时间、地点、卡号和金额等，尤其是客户取款一万元钞票的冠字号，然后马上把客户取款的电子流水记录发给浚县支行杨晓航，很快杨晓航就发现客户手里那九千元现金的冠字号与流水记录上的一万元冠字号没有一张是相符的，这就说明客户手里的九千元并不是在建行自助设备上取的，与此同时，浚县支行工作人员耐心提醒客户是不是在其他地方也取过现金，有没有可能弄错了，经这一提示，客户又从包里拿出一把钞票，经现场钞票冠字号和流水核对，这一万元现金才是在我行自助设备上取的。经客户回忆，快过年了，他先在建行浚县支行自助设备取款一万元，随后又到工行自助设备取款九千元，因为自己粗心大意弄错了，回到家数钱时，错把在工行取的九千元钱当成在建行取的一万元钱了。至此，客户的问题得到了圆满解决，连连对我行贴心细心暖心的服务称赞，同时也减少了投诉隐患和声誉风险。
春节八天假期，在万家团聚的日子，渠道与运营管理中心自助设备运营团队、核算团队成员为了维护自助设备的正常运转，牺牲休息时间，每天坚持到岗，清机加钞，及时调整客户错账，维护故障设备，确保了全行自助设备的正常运营和客户资金的安全，高效服务受到客户一致好评。
2022年以来，自助设备由市分行集中运营的两年内，自助设备类投诉0起，两名专职人员24小时提供电话服务，白天电话一个接一个，半夜接听客户电话也是家常便饭，耐心的解释，标准统一的话术，安抚每一名客户急迫的心情，而客户问题总会在第一时间得到解决。渠道与运营管理中心将继续深入践行以客户为中心的服务理念，细节上。