助力支付便利化，推广暖心零钱包

           一.阵地宣传，常态多样

在分行辖属营业网点内，我行员工通过在在公众教育区分发、布置宣传折页，积极向前来办理业务的客户讲解人民币相关知识，提升公众对拒收人民币现金的危害性和违法行为的认识，维护人民币的法定地位。

 二.深入营业网点周边社区、商户开展宣传

营业网点组组织员工前往周边社区、商户等接触现金收付款较多的区域进行支付便利以及不拒收人民币相关知识宣传。宣传中，我行员工仔细地讲解新旧版人民币防伪特征以及鉴别方式，提升现金工作人员辨别真假币的专业技能水平；同时专人讲解拒收人民币现金违法的知识，引导商家签署不拒收人民币承诺书，通过面对面的交流，加深了公众对人民币现金支付重要性的了解与认可，有力推动了和谐、便捷的支付环境的构建。

         三.银企协作，助力宣传

为进一步加大支付便利化以及不拒收人民币宣传力度，我行工作人员实行宣传进企业、宣传为其企业的工作方向，为企业客户进行上门宣传，通过知识宣讲和案例分析，帮助企业客户理解认识拒收人民币现金可能带来的负面影响。

   四.推广暖心零钱包，做好服务便利化

在营业网点内，网点大堂工作人员会做好零钱包服务的日常宣传工作，通过宣传折页和零钱包样例大力推广零钱包兑换服务，网点现金工作人员则会提前准备好足够的定制零钱包，为到网点客户建立绿色兑换通道，做到随到随换，进一步方便客户现金支取服务。

在营业网点外，我行员工携带不同规格的零钱包深入周边社区、商户、企业，推广、介绍零钱包兑换服务，同时根据客户个性化的零钱包定制要求，主动上门兑换零钞，让客户深切体会到我行的暖心服务，在一次次贴心服务中，实现暖心零钱包兑换服务进一步推广。

提升支付服务便利化、整治拒收人民币是中国人民银行的重点工作要求，为贯彻“支付为民”这一服务理念，工行珠海分行将以这一工作要求为导向开展持续性的宣传活动，将切实做好支付便利化服务工作，努力推进暖心零钱包兑换服务，持续优化商户和群众的现金使用环境，用“贴心、暖心、用心”的服务让更多客户感受到便捷、舒适的金融服务体验，为构建便捷高效的支付结算环境贡献自己的一份力量。