对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是个不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体——客户，也是绝对不能够忽视的。本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，尽心尽力为客户做到更好。
然而，实际的服务过程中仍然会因为种种原因引起客户不满，从而引发投诉。我认为虽然客户的投诉内容五花八门，但是大多都集中在以下四个方面：
1、业务出错的投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2. 大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。柜台业务员和大堂经理由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3. 办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时，等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4. 柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
弄清楚这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通常通过银行纠纷处理的六步曲来化解矛盾。第一步认真倾听；第二步深表歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
总结起来，处理银行投诉是一个需要一定技巧和耐心的过程。相信只要我们掌握这些方法和技巧，就能够更好地解决银行投诉问题，保护自己的合法权益。同时，这也能够推动银行改善服务质量，提高客户满意度，共同推动金融行业的健康发展。