化解各类风险，调处矛盾纠纷，是维护社会稳定的第一道防线。钟楼社区自2015年成立以社区主任为调委会主任，年长有威望人为调委会成员的人民调解委员会，每天面对的都是老百姓之间“鸡毛蒜皮”的琐事。近日，钟楼社区人民调解委员会成功调解了一起邻里纠纷，用行动践行了依法进行调解，依情化解干戈，依理共织玉帛的调解格言。
钟楼社区居民樊阿姨最近遇到一件烦心事，因楼上住户厕所下水管道损坏渗水，导致自己家卫生间成了“小水帘洞”，不仅导致楼顶漏水，还渗入了厕所电路中，出现安全隐患。樊阿姨找到楼上的邻居智阿姨，要求及时修理自家厕所漏水问题，但多次商谈未果，双方发生了矛盾。樊阿姨想到了向社区人民调解委员会提出求助申请，委托钟楼社区人民调解委员会就矛盾纠纷进行调解。
调解员同志在接受樊阿姨的申请委托后，安抚了樊阿姨的情绪，立即联系楼上邻居智阿姨，约定时间上门现场查看情况。调解员通过调查得知，智阿姨并未完全知道其厕所漏水的情况，加之家中有事，没能与邻居进行及时有效的沟通，并修理厕所漏水问题。随后调解员组织双方当事人在社区调委会面对面调解。现场，调委会坚持以“和”为贵的理念，尽力修复睦邻关系。一方面从法律义务的角度向智阿姨释法明理，根据我国《民法典》第1165条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”另一方面调解员以“拉家常”方式从邻里感情角度出发与樊阿姨沟通，邻里和睦是中华民族的传统美德，智阿姨因家中有事耽误了修下水管道，希望得到理解。最终，在调解员同志的调解下，双方就进一步事宜提出解决方案，智阿姨在事实面前承认自家厕所漏水，向樊阿姨道歉并答应尽快修缮下水管道，双方互表理解，邻里矛盾得以解决。
今后，钟楼社区调委会将坚持在南院门街道调委会的业务指导下，深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以加强人民调解工作为重要抓手，提高自身本领，积累经验方法，开拓新境界，实现新作为，深入践行人民调解碑林“365”模式，解决群众急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽。