一、案例简介
近日，一位中年客户林女士急冲冲来到我行网点，称自己着急用钱，但银行卡被限额，要求提高转账限额。因客户语言急促、神色慌张，我行工作人员安抚客户情绪的同时，积极沟通了解客户调额目的和资金用途。客户起初对我行的询问比较抵触，经网点负责人多次耐心引导后，才透漏其当日需要购买基金，必须立即将3万元资金转至对方提供的账户，否则当日就无法购买。网点负责人告知客户，基金购买并不需要将资金划转到他人账户上，可直接在银行卡或者证券账户中购买。与客户的沟通过程中，网点负责人发现客户描述的内容与“投资返现高回报”电信诈骗情况极为相似。网点负责人在安抚客户情绪的同时，详细为其解说诈骗分子的惯用套路。经过网点负责人的耐心劝说，客户相信了我行工作人员的提醒，未进行转账操作，避免了可能出现的资金损失。 二、案例分析
在投资理财领域，高回报往往伴随着高风险，不法分子正是利用中老年人追求高收益的心理，逐步将受害人引入转账陷阱，从而达到诈骗目的。
三、案例启示
1、购买基金等理财产品，资金将自动从客户账户中扣划，所有要求转账到他人账户或对公账户与平台名称不符的，均属于诈骗行为。
2、中老年人应选择简单、透明的投资理财产品，不轻信天上掉馅饼，避免陷入复杂的金融陷阱。
3、我行将积极开展金融知识普及，提高中老年人安全防范意识，帮助中老年人了解最新的骗局和处理技巧，保障客户资金安全。