2月17日周六，工商银行九里山支行内，一名女子提着一大袋的硬币坐在了现金窗口，“我这里有一些硬币可以帮我存一下吗？”女子试探性地询问。柜员热情回应道：“当然可以。”女子有些拘谨说：“嗯，硬币有些多。”“没关系的，您放在这里就好。”柜员做出请的手势，然后拿过硬币开始细心地数起来。经过二十多分钟顺利将近千枚硬币清点完毕并捆封好。女子很是感激地说：“真是太谢谢你们了，你们的服务让我感到很温暖。”“这是我们应该做的，您不必客气。”柜员回应道。
银行在提供各种金融服务的同时，还有一种更为重要的东西，那就是暖心服务。银行工作人员要以足够的耐心、良好的沟通，专业的技能，为客户提供贴心周到的服务。中国工商银行九里山支行全体员工将一如既往地贯彻以客户为中心的服务理念，积极地为客户办实事、解难题，彰显责任与担当。