我是乌鲁木齐客运段上海车队九组的一名新职列车员李琴，我是“00”后，并是班组里年龄最小的一名党员。我秉着“干一行、爱一行，钻一行、精一行”的念头，积极向车长和同事们请教学习，遇到不懂的就问，不会的就学，很快就熟悉了工作流程，对各类规章熟记于心，服务旅客也愈发得心应手。
“乘务员，4号车厢是往前走吗？”
“乘务员，哪个车厢离换乘通道最近？”
“乘务员，我需要办理延长补票。”
“……”
像这样的询问，呼叫。我一天要重复解答、处置上百次，面对琐碎的客运服务工作，我总是热情以待。
车长告诉我，列车员这一职业，不仅仅是服务旅客的出行那么简单，同时也是一名服务心灵的艺术家。怀着对这句话的信念，我开启了我的列车员生涯。
在飞驰的列车上，我与各种旅客相遇，我用心聆听他们的需求，用细致入微的服务，为他们的旅途增添温馨。
“您好，本趟列车是Z42次开往上海方向的列车，请旅客不要坐错车，排好队，先下后上；身份证件请准备好；注意脚下安全；危险品不要带上车”。
列车员李琴，一边组织旅客上车，一边嘴里不停的念叨着......
以前都是从父母口中得知春运是一个什么样的场景，今年是我工作后迎来的首个春运。跟随前辈学习列车上的注意事项及应急措施后，我怀揣着忐忑且激动的心情踏上开往上海方向Z42/41次的列车。春运归程人山人海，作为一名乘务人员，我时刻关注旅客的需求，做好管辖车厢的卫生工作，提醒到站乘客及时下车，并帮助带小孩的乘客、年迈旅客等特殊人群，做好本职工作，尽力保障每位旅客平平安安地归乡。
在工作中我明白要想作为一名合格的乘务人员，首先要学会的就是如何更好地为旅客服务，加强沟通交流能力，不仅要真诚地关心旅客，还要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，为旅客解决问题。
春运工作繁忙如织，李琴坚守在岗位上，为万千归心似箭的返乡旅客保驾护航。根据车队交路安排，李琴除夕、春节都要在列车上陪伴旅客度过。“虽然没能在家过年，但是能够让更多人团圆，我觉得非常开心。”