贴心关爱老年人，真诚服务暖人心

大雪纷飞，高新国际国际小微支行厅堂走进一位八十多岁老爷爷。工作人员立即上前询问，经了解得知老人在2022年购买了一个为期2年的封闭式理财，回执单上写着理财于2024年2月19日到期，但今天已经21号钱仍未到账。老人表示自己年龄已大，用的是老年机，没有手机银行，也不懂如何在手机上查看和操作，所以无法查到该笔理财的具体信息，担心这笔钱是否能安全到账。

工作人员向客户耐心解释理财产品一般在到期后的3-5个工作日到账，并细心的带领客户在自助VTM查询理财产品具体信息。客户表示理解，资金安全没有流失就好。

随后工作人员向客户介绍了常见的电信诈骗案例，提示客户如何安全使用银行卡以及如何保护个人信息，客户听后非常满意，并对网点工作人员的热心服务和工作态度表示肯定和赞扬。

协助老人解决完疑问后，老人连声道谢，对我行几位员工热情周到的服务给予肯定，我行工作人员的服务同时赢得了周围老年客户的赞赏与认同。

关爱老年群体，坚持客户至上是我们始终如一的服务理念。我们将持续用行动赢得客户信赖，用真诚态度温暖客户的心，用贴心服务践行我行社会责任。