一、案例经过
2月16日，某宝妈客户到九江分行营业部要求为其女儿办理一张宝贝成长卡，在了解客户的具体家庭生活情况后，我行工作人员恰如其分地推荐客户可将小孩每个月的生活费购置成如意金积存，等到小孩长大成人或者百年好合之时，能够以此时的价格拿出上百克的金条，为自己和小孩一生中最好的时刻增光添彩！
2月20目，该宝妈客户将他行存款取出转存我行小孩宝贝成长卡中，当场办理如意金主动积存40克，后又办理每月定期积存2克。我行工作人员又指导客户在手机银行托管亲情账户，方便客户在手机银行查看到小孩银行卡每月积存明细。
二、案例启示
在世界经济遇到百年未有之大变局的特殊情况下，黄金产品的保值和增值功能日渐突出。客户在对比理财和存款收益后，发现黄金积存不仅仅能够兑换成实物，更能够以现在低价格购入，在未来10年以至于20年后享受到高价值回报。黄金积存作为我行传统优势产品，不仅可以定期积存，也可以主动积存，灵活多样的积存方式深受客户喜爱，这也是笔者十来年前向总行提出的产品创新点子之一被总行采纳。
三、案例分析
1、挖掘需求，提供产品。在旺季营销期间，厅堂内的宝爸宝妈客户往往是很多的，因此要在服务宝爸宝妈客户的过程中，从客户的需求出发，在介绍工银压岁金存款产品的同时，更可以从黄金积存角度出发主动营销。
2、学懂产品、提升服务。在为客户办理相关基础业务时，一定要学懂弄通多产品，特别是些对客户有长期稳定收益的产品，让客户感受到我行工作员工是设身处地为其着想，让服务的过程更加有内涵。
3、长期维系、提升价值。客户的财富长期的，需要我行员工坚持“客户至上”，用长期稳定的产品永久维系好客户，让中国工商银行成为他们的“主财富”银行，才能将我行的产品与服务“金子般”的价值提升到更高。
