工行三门峡陕州高阳路支行个人客户“到店预约与服务登记”助力精准营销

为贯彻落实网点竞争力提升战略，提升到店客户精准识别，陕州高阳路支行积极运用个人客户，“网点预约与服务登记”工具，助力网点精准营销。

近日某7星级客户至网点办理现金汇款业务，市场经理小薛第一时间为客户进行了到店服务登记，通过PAD查询到该客户是我行7星级私行客户，活期账户余额达到500万并且该客户未持有我行信用卡。小薛第一时间精准营销向顾客介绍我行私人银行理财产品、并向顾客推荐我行VISA信用卡。客户近期需前往国外洽谈业务，以往都只带现钞，听到市场经理小薛的介绍后对我行产品充分肯定并通过手机银行进行了操作，实现了个金产品的渗透提升。

节前某客户致电咨询借记卡换卡业务，客服经理通过网点通pad首页服务登记进行预约叫号。登记后发现该顾客并未进行三方绑卡。客户到店后客服经理为其推荐我行借记卡、社保卡满减活动，客户随即进行三方绑卡。

客户可利用手机银行、微信小程序、工行服务或到店PAD扫码多渠道进行预约到网点办理业务，实现了客户提前线上预约后到店优先办理。为客户节约了时间，提高了服务幸福感。

客户经理根据pad显示的个人客户全景视图，通过客户金融资产、持有产品情况进行多维度的分析，洞察客户需求，匹配客户产品和渠道偏好，有针对性地进行营销，也能更好的推进网点数字化转型，从繁重的人工转移到快速便捷的智能服务。

个人客户到店预约与服务登记服务，实现了预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，有利于提升客户服务体验，升级网点运营模式，同时也释放和减轻了网点厅堂人工识别分析的压力。陕州高阳路支行会积极利用此工具，进一步丰富服务内容和服务措施，全方位提升本网点数字化金融服务水平。