为进一步完善和优化人民币流通环境，维护人民币的法定地位，落实中国人民银行关于整治拒收现金的工作要求，提升公众使用现金获得感，继杭州亚运会现金保障服务工作后，中信银行吴山支行建立常态化机制，于2024年2月19日至20日期间，在清河坊社区开展了拒收人民币现金专项整治工作。
在本项工作中，吴山支行将“整治拒收人民币现金”宣传活动与现金兑换服务相结合，运营条线员工踏出柜台，走进社区和街道，对负责网格区域内的沿街商铺进行逐户摸排，内容包括是否具备现金收付条件、是否存在不收现金的风险隐患、是否有现金服务个性化需求等，向商铺提供“零钱包”兑换服务，并发放拒收人民币现金行为的告知书及宣传折页，重点宣传整治拒收人民币现金等知识。
工作进程中，因亚运会期间我行曾安排金融保障小组每日对重点区域内商铺进行巡查和提供金融保障服务，商铺对我们十分熟悉，老板们表示对我们的服务特别满意，悉知拒收人民币现金属违法行为，从不拒收人民币，并签署了《不拒收人民币现金承诺书》，期间我行员工向商铺提供零钞兑换及残损币换新服务，宣传了不宜流通人民币标准、新版人民币票面和防伪特征等知识，老板们纷纷赞不绝口。
此次拒收人民币现金专项整治工作，吴山支行累计宣传店铺共计200余家，发放《现金服务告知书》200余份，收集已签署《不拒收人民币现金承诺书》61份，回收残损币9390元，兑换出小面额零钞13500元。有效的拉近了吴山支行与公众的距离，有利于今后金融服务工作的开展；有助于深化公众对人民币的法定地位的认知，了解拒收人民币属违法行为；引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，保护了消费者合法权益；有效提升了现金服务便利化水平，净化人民币流通环境，维护社会稳定。
接下来，吴山支行将继续巩固深化亚运会现金服务保障的经验，开展常态化“零钱包”兑换及拒收人民币宣传工作，进一步健全工作机制，积极维护良好人民币现金使用环境，消除拒收人民币现金的行为。