2月20日，西安市区及周边出现冻雨，落地成冰！受天气影响，西安北站多趟列车出现晚点。另外，目前仍处于春运期间，西安北站持续开通夜间列车，加之21日凌晨1:10分开始，西安地铁14号线分六批次由咸阳机场转送2302人到达北客站。短时间内西安北站内客流激增。
事发突然，西安公交集团第六分公司在启动高铁晚点客流疏散预案的基础上，又及时启动了恶劣天气应急响应，增加应急保障运力和服务保障人员，全力以赴疏散客流，保证了旅客的顺利出行。截止2月21日凌晨4:40分，累计发出应急公交4趟，共运送旅客247人次。