为了充分发挥12345便民服务热线“连心桥”作用，持续优化营商环境，着力解决群众“急难愁盼”问题。按照市热线值班工作要求，2月21日上午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，以“连民心”为宗旨，用“解民忧”的态度，细致询问市民投诉事情是否解决，耐心解答市民疑问。对于部分未解决的疑难办件问题，在详细了解事情的来龙去脉后，根据市民反应诉求，现场联系相关单位，要求迅速核实处理，确保市民投诉得到一个及时的反馈。市民对陈芳区长的耐心解答给予了高度评价。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1413件，主要涉及市政管理、物业管理等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是要牢固树立“以人为本、民生为先”的服务理念。各职能单位要进一步统一思想、压实责任、强化举措、狠抓落实，全面提升热线工作水平，以解决问题的质效指数换取群众的幸福指数、满意指数。
二是贯彻首问责任工作机制。各职能单位要严格遵守热线办理有关规定，立接立办、随收随办、急事急办，避免造成推诿扯皮问题。
三是高效落实“事要解决、群众满意”的工作标准。回复工单要做到认真对待、严谨负责，做好工作留痕，杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。