为进一步增强员工安全责任意识，提升对突发事件的应急处置能力，强化网点安防建设。新街口支行营业室组织开展防盗窃及防范客户服务升级事件应急处置演练，
本次实战演练共设置两项应急突发事件场景，场景一模拟网点内发生盗窃客户财物风险事件，场景二模拟网点客户因情绪激动引发服务升级事件。正式演练前，网点依据不同场景制定了详细的演练计划，并针对应急预案进行了人员岗位分工，以确保演练顺利进行。
防盗窃应急演练场景中，网点厅堂发生盗窃客户财物风险事件，现场人员及时察觉并汇报给网点负责人，网点立即启动防盗应急处置预案。厅堂员工同安保人员与嫌疑人周旋，组织紧急疏散其他客户离开案发现场。柜面及时拨打报警电话，向支行安全保卫部门报备。同时关注安抚客户情绪、做好宣传引导工作。
在防范服务事件升级演练中，发现客户情绪异常激动，厅堂客服人员及时关注并上前安抚，及时报告网点负责人。厅堂客服人员疏散客户并协同安保人员将情绪激动人员与他人隔离，降低舆情风险。
此次演练检验和提升网点员工在面对应急安全事件时的应对能力，持续提升员工的安全意识，提高全体员工对案件防控的认识，促进网点的安全管理水平提升。新街口支行营业室将持续加强员工安全责任教育，进一步提高网点的安全管理水平，确保银行业务的正常开展，为客户提供更加安全可靠的服务环境。