2024年2月19日，阿拉善左旗支行网点专线接到一通咨询电话，“请问你们可以上门帮我母亲办理换卡业务吗？她的卡到期了，卡片还绑定了社保等重要业务，她年纪大了，腿脚不方便，无法亲自来到网点办理业务。”
在了解具体情况后，运营主管按照特事特办相关指引，决定次日安排两名工作人员上门核实真实情况并携带相关资料依法合规，按照流程为该客户办理借记卡换卡不换号业务，并提醒老人银行卡使用安全和防范电信诈骗知识。
客户对阿拉善左旗支行上门服务表示感谢。对他们来说，我们提供的服务不仅仅是满足他们的需求，更是一种帮助与责任。