2024年2月19日一位坐着轮椅的客户来到农行终南支行，工作人员热情接待，经过交流得知，客户银行卡密码输错次数超过三次被锁住。工作人员贴心的引领客户并依托便民自助终端设备方便客户签字，客户在改完密码后表示自己行动不便无法经常来办业务，想开立定期一本通，大堂经理耐心陪同客户办理完业务。临走时，网点工作人员帮助客户出门，并提醒室内外温差大注意保暖。客户非常感动，称赞农行的服务就是棒。
优质的服务体现在一点一滴的细节中，体现在一言一行的举动中为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时积极开展多渠道、多维度、多样化的金融知识宣传活动，以实际行动为客户办实事。
2024年2月20日，一位年轻的小伙子带着自己的爷爷以及女儿来到网点办理业务，大堂经理在看到老人走路颤颤巍巍时，急忙上前去搀扶，并且询问需要办理什么业务，小伙子说自己的爷爷社保卡丢失了，现在想要取钱却找不到卡，想要补办一张卡。工作人员听到后让老人坐下休息，小伙子填单子并且后按了指纹。搀扶着老人去超柜办理补卡业务，期间一直叮嘱小伙子照看好老人并且并且帮忙搀扶。
关爱特殊群体，关心需要帮助的人群，是社会责任，也是我们每一个农行人的职业操守，我行动我快乐”。