近日，临近网点人员轮岗午休时间，一位中年女性客户拎着一大袋残损零钱，神色焦急地走进罗源港城支行营业大厅，厅堂人员发现后立即向其询问是否需要帮助，客户略带歉意地说道：“这是在外地开办小卖铺时遗留下来的破损陈旧纸币，存放了十年有余，抱着试一试的心态来银行看看能不能兑换？”
“放心，我们帮您清点兑换！”网点客服人员在意识到客户是要办理数量较多手工清分较为复杂的残损零钱兑换业务，同时考虑到此时网点内还有几位正在等待办理业务的其他客户，工作人员第一时间请示网点负责人，增派两名工作人员在厅堂单独为客户清点现金。
网点工作人员在做好客户分流及日常业务办理的同时，轮流为客户清点零钱，通过传统的手数点钞、拼凑、张贴、压平等看似简单的工序一遍遍重复，刺鼻的味道夹杂着清点引起的粉尘，该行员工没有一句抱怨，仍面带着微笑为客户认真清点每一分、每一角，经过近半小时的清点、整理、扎捆、核对，最终引导客户前往柜面全额兑换了一毛到一元不等的残损零钱近三百元。该网点以暖心、贴心、耐心的对客服务，获得了客户的连连称赞。
虽然清点零钱和残损人民币会耗费较多的时间和精力，但这代表着一份属于银行人的社会责任和义务。像这样真诚、热情、周到、细致服务客户的场面，只是罗源支行营业网点服务的一个缩影，在日常工作中，我们能够把服务二字轻易挂在嘴边，而现实生活中，我们也明白，把服务做好并不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。所以我们更要用心服务，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心使客户放心。