农行运营管理部保护消费者权益在行动

       进一步贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金的工作要求，2024年1月27日中午，农行在兴庆万达广场举办了主题为“金融为民你我践行，现金支付就在身边”的宣传活动。　　

      现场举办了精彩的文艺汇演及有奖问答活动，农行运营管理部做为协办单位，参与并在现场设置宣传点，摆放整治拒收人民币现金行为、现金知识、残损币兑换等宣传折页，普及、宣传整治拒收人民币以及人民币现金知识。并在宣传拒收现金行为的同时，积极宣传农行网点柜面为商户提供零钞兑换、小面额人民币供应、残损币兑换等服务，此次活动现场商圈观众200余人次，面向现场客户累计发放宣传折页共计60份左右，向来往市民现场讲解拒收现金等违法行为50余人次，获得了群众的一致认可。

      通过此次宣传活动，让更多市民了解到拒收人民币现金的行为属于违法行为，维护了消费者的合法权益，尤其是对于不习惯使用移动支付方式的老年人提供了支付便利。

       分行运营管理部将继续加大消费者权益保护的宣传力度，普及推广整治拒收人民币现金及人民币现金知识，助力营造自觉维护人民币国家法定货币地位，净化人民币现金流通环境！同时分行运营管理部通过加大网点服务检查力度和频次、每日两次监测并通报网点客户等待时长超过60分钟的网点、逐笔监测并管理网点查询客户信息交易的合规性，全面保护客户消费者权益，提升客户体验。