“非常感谢建行相城支行工作人员的热心帮助，帮我找回遗失的手提包”。近日，建行相城支行营业部客户徐先生紧紧握住网点大堂经理杨小平的手，激动地表达感激之情。
1月30日下午16:30左右，徐先生在网点办理业务后，回到家发现随身携带的手提包不见了。由于手提包中有借条和企业发票等重要资料，无法找回将会带来很大麻烦，因此徐先生内心十分着急，无奈之下，只好打电话联系下午在网点接待他的工作人员。
该行大堂经理接到电话，在得知具体情况后，首先耐心安抚缓解徐先生焦虑的情绪，并表示将尽最大努力帮助徐先生找回手提包。随后，根据客户提供的线索，立刻安排工作人员调阅徐先生在网点办理业务时的监控录像，经过近30分钟的录像回放，不断仔细筛查客户行走的动态轨迹，终于发现客户在走至门口雨伞架台时将手提包随手放置在雨伞架上，根据此线索找到了徐先生遗失的手提包。经核对无误后，徐先生取回手提包，并对该行工作人员连连道谢。
事后，客户主动拨打95533客服要求表扬我行工作人员，以此表达了浓浓的谢意。为客户找回丢失物品，仅是建行相城支行营业部践行“我为群众办实事”的一个缩影，网点挽回了客户损失，让客户体验到了热心、耐心、有温度的服务。