2024年2月2日，和美社工入户家访途中接到五指山市民政局协管员的紧急电话，家访对象孤寡老人徐奶奶（76岁）独自一人在家突然晕倒，情况危急，正在把老人送去医院进行救治。
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社工第一时间告知市民政局领导并直接赶往医院了解情况，协助老人检查身体、办理住院手续，医生表示老人现在情况很糟糕，确诊为脑梗，幸好及时发现送医，否则有生命危险，现处于昏迷状态需要马上住进ICU进行治疗，但治疗费用比较昂贵，社工与徐奶奶的干女儿商量医费用解决问题，最后民政局黄主任表示徐奶奶的就医费用由民政局进行救助，社工悬着的心终于放下了。
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徐奶奶是社工一直以来重点关怀对象，在前期走访过程中了解特困独居老人徐奶奶身患精神疾病多年，已无劳动能力，徐奶奶性格较为孤僻，不愿与人来往。其子女和丈夫前些年都相继过世，仅有一个干女儿偶尔会探望，同时民政每月会发放特困补贴，徐奶奶也不愿意领取。
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近日据社工了解徐奶奶已转至普通病房，但面临照顾护理困难，社工将持续关注徐奶奶情况想办法解决后续护理看病问题，尽社工所能帮助其度过难关。
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和美社工在五指山市民政局的指导下，一直以来都在满足辖区长者的需求，帮助长者解决生活中的困难和困扰，让长者体验到贴心的社工服务，感受到政府的关怀和温暖。下一步，在五指山市民政局的支持下，五指山市和美社会工作服务中心将积极持续发挥社工专业作用，切实帮助困难长者解决困难和需求。