多年以来，建行相城支行营业部积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，一位阿姨至我行柜面想要提取其丈夫建行卡内的保险赔款资金，但由于银行卡长期未使用银行卡密码多次输入均不正确，多次尝试导致密码锁定无法支取，急的阿姨急忙求助大堂经理，告知因卡主车祸意外住院，想要提取银行卡内赔款支付医院治疗费用，由于银行卡密码锁定导致无法提取。
得知这一情况后，大堂经理提出我行可以主动上门办理核实，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与网点主任确定上门服务流程。之后，因客户着急缴费，网点立即安排了大堂经理杨小平和另一名工作人员双人前往医院核实情况，工作人员按照服务流程，客户成功支取现金后缴纳了住院费，解了燃眉之急，对我行的服务，客户表示非常满意。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于相城支行营业部来说不是第一次，也不是最后一次。用优质的服务为每一个客户解决好每一个问题，积极践行便民、高效、贴心的服务，真正做到想客户之所想，急客户之所急。