2月19日15时58分,杉松岗收费站收费一班正在进行收费发卡作业，作业途中当班人员发现一辆车牌为吉FTC571的出租车，开启双闪停留在收费广场，发现这一情况当班长王宇飞立刻对讲上报值班站长毕景泽，毕景泽站长立刻启动应急预案，让车道班长将故障车推至广场安全区域，在故障车前后布设锥桶，问询得知，原来是车辆发动机故障，引起冒烟，司机担心发生意外，正在发愁着急不知道怎么办时收费站的工作人员来了。
了解情况后班长王宇飞第一时间去安抚司机的情绪并同司机一起联系到了其他出租车辆，安全转移乘客，等待期间考虑到二月份的天气特别的寒冷，邀请司机和乘客到站内休息，乘客着急赶车并未进站，于是在车道便民服务亭短暂休息，提供了热水，得到了乘客和司机的一致好评。
服务无止境，满意无终点。杉松岗收费站全体职工将继续做好延伸服务，用自己的爱心，暖心，贴心为司乘人员带去关怀，将温馨服务融入日常工作中的点点滴滴，用暖心的话，暖心的事，不断拉近与司乘人员的距离，用时间行动让司乘人员感受到杉松岗收费站的温暖，让出行更有温度、更有暖意。