一直以来，国家税务总局柞水县税务局高度重视纳税人满意度提升工作，将其作为“重点提升工程”“一把手工程”，坚持高起点谋划、高标准建设、高效率推进，在2023年纳税人满意度测评中，排名跃居全市第一，全省第八。
扛牢主体责任，厚植为民情怀
围绕纳税人满意度这个“风向标”，厚植以人民为中心的情怀，主动扛牢主体责任。坚持党建引领凝聚思想共识，充分发挥党支部引领作用和党员先锋模范带头作用，深入开展“四强”党支部创建和“五学联动”活动，激励广大党员干部增强大局意识和服务自觉。牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，深入开展从“官本位”到“店小二”的角色转换思考，转变观念、提高认识，全局上下树立“大服务”理念，形成了人人参与、人人有责、人人尽责的工作氛围。建强工作机制，落实工作责任。成立纳税人满意度工作领导小组，建立工作专班，定期召开联席会议，相关部门协同作战，凝聚强大工作合力。
聚焦急难愁昐，做好惠民实事
全系统时刻紧绷提升满意度这根弦，勠力同心、攻坚克难，打出提升纳税人满意度“组合拳”，让纳税人负担更“轻”、办税时间更“短”、办税渠道更“广”、纳税评价更“优”。一是推进办税服务厅规范化建设。对照落实总局《纳税服务规范》和省局《办税服务厅管理规范》要求，统一办税平台，最大限度便利纳税人。二是强化办税服务厅精细化管理。依托纳税服务工作大数据，科学统筹办税服务厅各功能区设置和岗位、人员、设备调剂，做强做大技术保障，配齐配强窗口人员，硬化作业标准、细化管理制度、强化应急能力；明确岗位职责，规范业务范围、工作流程、岗位职责、资料目录和办结时限，实现了业务办理一个流程、一个标准、一个口径，创新了办税服务厅管理服务新模式。三是推进便民办税便利化改革。优化办税资源配置，形成城区10分钟便民办税服务圈，落实365天办税缴费7×24小时“服务不打烊”制度，实现了便民办税“一站式”服务。精简优化办税缴费流程。推行多税合一综合申报，全面落实“最多跑一次”和“一次不用跑”改革事项，最大限度减轻纳税人办税负担。
对标优质服务，优化营商环境
聚焦全省“营商环境突破年”“高质量项目建设推进年”活动，广泛开展“便民办税春风行动”“新春走基层”“新春暖税户”等活动，落实落细5批109条便民办税缴费举措和服务陕西经济高质量发展20条措施，打造了“文旅+税宣”模式，形成了税费宣传新格局。全年开展纳税人学堂12期,制作发放宣传资料7类12种1万余份、制作《税务干部讲税法》视频8期、公益广告1期，累计走访纳税人4000多户次，收集企业意见建议23条，解决各类涉税难题近500条。持续深化“银税互动”合作机制，为20户企业投放诚信纳税贷3218.7万元。拓展“局领导+骨干”税务管家服务模式到专精特新企业、代表委员所在企业等8类服务对象，并提供“一企一策”“一项目一团队”定制式服务，编印了《柞水税务“项目管家”政策汇编》《服务陕西曹坪抽水蓄能电站建设项目税收政策指引》等资料，今年累计实地入户服务重点项目68次。“税务管家”服务纳入全县《招商引资政策服务指引》，被县委表彰为全县服务工业暨民营经济发展工作先进集体。
建强直联包抓，提高工作成效
坚持“常”“长”二字一起讲，以集成化思维将纳税服务抓常抓长，让“全员服务、全程服务”贯穿企业成长全过程。一是持续完善纳税人满意度直联包抓机制，班子成员在包抓分局的同时带头认领重点户，明确各分局长为本单位满意度工作第一责任人，包抓人为直接责任人，全局干部包户到人，责任到岗，测评期间坚持每天通报工作进度，坚决杜绝“上热中温下凉”现象。二是打实工作基础，迅速全面推进。打实走访基础，结合分局日常管理情况形成“四清册一台账一纪实”；打牢培训学习基础，先后利用满意度专题会、推进会、培训会等对干部开展多轮次培训辅导，在凝聚思想共识的基础上，提升干部满意度工作能力。三是注重方式方法，抓好关键环节。把重点户走访作为纳税人满意度成败的关口，打好“亲”“清”税企关系四张牌（分类别精准推送红利账单暖心牌、便民办税缴费贴心牌、分级分类化解征纳矛盾舒心牌、纾困解难促企发展关系连心牌）。充分发挥地方党政领导带动作用、两会代表发声作用、中介乘数效应、亲朋好友宣传作用，点线面全发力，在润物细无声中不断提高纳税人满意度，让纳税人发自肺腑的“真说好”“说真好”。