收银员爨秀情
解决顾客疑虑
一天在4楼顶岗，一位女士急匆匆向我走来，就说：“昨天你们怎么给我多算钱了，明明是扫给我钱，怎么扫了我四块钱，”我立即起身并对女士诚恳致歉：“真对不起，又麻烦您跑了一趟，您别着急，您和我说说看，怎么回事？”女士情绪稍微稳定了一点，说道：“可能昨天不是你，我昨天买了一件曼妮芬的衣服来交现金，多少钱？我忘了。我想不起来了”我说“您别着急，您当时积分了吗？”女士表示积分了，我便快速帮女士在会员小程序找到了，是一件164元的曼妮芬衣服，显示是用微信交了四元现金给了200，我便对女士说：“您看您当时买的是164元的曼妮芬的商品对吗？款员儿扫了您四元的微信。还差160元，您给了200元的现金，找了您40元的现金，对吗？”女士说：“哦～他是这么收的钱啊，我以为是扫给我钱了，对，对对。找了我40元，不好意思啊。”看到女士尴尬的表情，我对女士说：“是我们没给您讲明白的，给您添麻烦了”女士说：“你看要不都愿意来信誉楼买东西，有什么问题都能快速的给你解决的明明白白的，态度还好，和别的商场就是不一样。”我说谢谢您对信誉楼的认可，我们会继续努力的。女士乐呵呵的离开了，过了一会儿女士又来找我退货，我快速为女士办理，女士不好意思的说：“得先把这件衣服退了再买，家里老人不喜欢”我便积极回应到：“没关系的，女士，您慢慢挑选，给家人选件合适的。”然后告知女士退款大概一分钟左右到账，让女士注意查收，女士满眼笑容的对我说着谢谢，我说不用客气的，您慢走。
把顾客当成自己的亲友一样对待，遇见问题，首先缓解顾客的情绪，千方百计为顾客解决问题，为企业积累忠诚顾客
收银员孟令提
一次结账分开算
一天一位女士买了一桶149.9元的鲁花油和42.4的菜来我这结算，女士递给我一张退换货购物卡，我发现这张购物卡不能积分，我告诉了女士，女士表现有些犹豫，我便先帮女士查了购物卡余额43元，我和女士商议把那桶149.9的油用其他方式结算可以积分，剩下的42.4可以用这张购物卡，这样购物卡余额还剩0.6女士也不用总担心会丢了，然后我告知女士购物卡没有使用期限，下次什么时候来可以带着这张卡。女士听了我的建议，结算完和我说了谢谢，我说：“不用客气，这是我们应该做的”，女士满意离开了。
为顾客服务，站在顾客角度想问题提出解决办法，打消了顾客的疑虑，也收获了顾客的满意
收银员姚心心
不让顾客吃亏
一次在银台为顾客结算我看见他拿了一包大王的尿不湿，然后我就对顾客说您好我记得您拿的这款尿不湿有个赠品您没拿我叫下柜组员工让她帮您拿过来，顾客说是吗，我都不知道，等顾客拿到赠品高兴的走了，还有次有个人拿了两包小河马的尿不湿，其实这款尿不湿也有活动买三包有优惠跟顾客说完然后顾客也跟我表达了感谢
在工作中有许多带赠品的商品需要我们熟记，才能更好的为顾客服务不让顾客吃亏
收银员：王莎莎
用心践行视客为友
一天，在一楼收银台顶岗时，一对夫妇推着购物车前来结算，主动招呼顾客这边可以结算，女士说东西现在便宜了，没打算买这么多，我说东西好又实惠，可以多选点！扫完商品后，女士说可以分着结吗？我说您是想用什么活动吗？她说是，想用农行100-20的，我说女士您所购商品190多元，不够支付两次活动，您需要加点吗？夫妇听后说：好！我们再去拿点！我给您把东西放到购物车里，您去选吧！拿回商品后先生发现手机没拿着，想回家去拿，得知顾客在帝景住。我说要不这样吧，我给您重新扫，够了一百结算一次，看看是否有名额，优惠了您在回家拿！夫妇很高兴又不好意思的说：真是太麻烦你了！我回复到，不客气您应该的！结算完成享受了20元优惠，先生便回家去取手机，我对女士说，女士这有凳子您坐这稍微等会，先生回来后，结算完也成功享受20元优惠，我由衷的为能帮助他们而感到开心。
就是这些看似平常简单的工作中，我努力让服务充满温度，用心践行好视客为友！